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BOB游戏双合家园小区首推“一卡一表”物业服务举措2020-08-18

“您好,请问想咨询什么事?”BOB游戏双合家园物业项目部前台工作人员微笑着问一名业主。
“我们单元楼道里防护栏拆除后,墙面破损了,你们物业得尽快修复啊。”业主说。


“好的,我们尽快转接您的需求,请您填写一下信息单。”工作人员说。
新版《北京市物业管理条例》执行以来,每一名到双合家园物业询问事项的业主,都会填写这样一张表格。


项目经理杨林军介绍,按照《条例》规定,要形成业主咨询受理、问题处置、回访调查三个环节的闭环服务,让物业服务更加规范,业主生活更加便利。


除了接待来访,杨林军手中还有一张小卡片。“这是BOB游戏服务联系卡,每名业主都会收到这张卡片,上面有楼管员的联系方式和我的电话,以及BOB游戏公司的办公电话。我们16个楼管员每个人负责300-400户业主,业主出现问题可以通过楼管员、我、公司三级反映问题,让所有问题都能妥善解决。”杨林军说。


“一卡一表”,是双合家园项目落实新版《条例》的具体措施。今年5月新版《条例》实施后,杨林军带领物业管理人员进行全员学习,并落实到具体工作中。
新版《条例》明确了街道、社区、物业、居民的责权利,有助于解决小区日常管理存在的老大难问题。


双合家园原来存在居民私自占用公共空间堆放杂物,甚至封闭公共空间作为自用空间的现象。新版《条例》明确,属地政府与物业可以共同对这一行为进行处理。“原来我们物业没有执法权,现在新版《条例》让我们可以联合有关部门共同采取行动,处理这些问题时更加有底气了。”杨林军说。


物业企业的职责在于服务。双合家园项目部根据许多残疾电动车充电困难的实际情况,在小区内设置集中充电车棚,确保居民电动车充电安全。
此外,杨林军和物业人员的胳膊上都挂着一个垃圾分类志愿者的袖标。双合家园居住总户数7160户,居民两万多人。为了推进垃圾分类工作,让居民尽快了解和熟悉垃圾分类知识,杨林军和同事挨家挨户宣传垃圾分类知识,并将宣传手册发放到每户居民手中。


同时,每天7时至9时,18时至20时,物业都有专人在垃圾桶旁指导居民进行垃圾分类。
“下一步,我们将继续落实好新版《条例》和垃圾分类工作,让双合家园更加安全和洁净。”杨林军说。

 

北京卫视《特别关注》栏目以“北京最大保障房小区首推‘一卡一表’物业服务举措”为题,做了电视报道。

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